Atendimento
Ouvidoria
Sua voz movimenta o DAE Americana. Aqui você registra denúncias, reclamações, sugestões e elogios — com resposta oficial e prazo definido.
Um canal direto com a autarquia
A Ouvidoria do DAE Americana atua com independência para receber manifestações da população, encaminhá-las aos setores responsáveis e acompanhar as respostas. É o espaço para o cidadão ser ouvido de verdade e ajudar a construir um serviço público melhor.
Tipos de manifestação
Denúncia
Informe irregularidades como ligações clandestinas, desvios ou má conduta.
Reclamação
Registre falhas no atendimento, no serviço prestado ou na cobrança.
Sugestão
Envie ideias para melhorar processos, serviços e a experiência do usuário.
Elogio
Reconheça um bom atendimento ou uma iniciativa da autarquia.
Solicitação de informação
Peça informações públicas com base na Lei de Acesso à Informação.
Sigilo garantido
Você pode se identificar ou registrar sua manifestação de forma anônima.
Como funciona
- 01
Registre sua manifestação
Escolha o tipo (denúncia, reclamação, sugestão, elogio ou informação) e conte o ocorrido com detalhes.
- 02
Receba o número de protocolo
Guarde o protocolo para acompanhar a tramitação a qualquer momento.
- 03
Análise e encaminhamento
A Ouvidoria encaminha a manifestação ao setor competente para apuração.
- 04
Resposta ao cidadão
Você recebe a resposta oficial dentro do prazo previsto em lei.
Prazos e sigilo
- Resposta em até 30 dias, conforme a Lei de Acesso à Informação.
- Possibilidade de manifestação anônima.
- Dados pessoais protegidos pela LGPD.
- Acompanhamento pelo número de protocolo.
Abrir manifestação
Registre sua manifestação diretamente no sistema oficial da Ouvidoria do DAE Americana.
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